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定制服务
提供最优质的服务和最专业的作品是我们的追求,回忆实验室精心致力于最顶级的影像技术和纯手工制作工艺。专注每一个细腻的瞬间,热爱影像与艺术的完美结合,为您保存生活中最精彩的故事是回忆实验室真挚的承诺。
回忆实验室希望能够长久与您相伴,为您捕捉每一个值得留恋的时光碎片。生活既是艺术,艺术源于生活。精致的心忆系列,细腻的艺品系列和奢华工艺系列为最特别的人,诉说只属于您的生活美学。
产品服务及个性化服务咨询,请联系:order@memorieslab.com请让我们了解您的个性化需求,我们将在2个工作日之内给您予以答复。
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常见问题
订购
哪里可以购买到Memorieslab的产品?
Memorieslab的产品可以通过官方网站或IOS和安卓版官方应用软件(Memorieslab)购买。除了礼品卡和现成产品外,Memorieslab不允许第三方未经授权直接销售我们的线上产品;我们鼓励客户若发现有此类交易立刻与我们联系。
我可以印制我的Instagram或Facebook上的照片吗?
是的,您可以选择Instagram / Facebook上面的照片来印制我们的12/24心忆盒、摆台相框以及相本这类较小尺寸的产品。不过,我们强烈建议我们的客户上传给我们照片的原始档案以保证更好的输出质量。
我可以不受限于套装内规定的照片数目而购买额外的照片吗?
我们相信,更多的照片并不代表更大的意义,重要的是选择合适的照片。我们固定每份套装里照片的数量是希望能让您挑选出对自己最有意义的照片。因此,并不能申请购买套装规定数量以外的照片。
我如何得知我成功下单了呢?
在您下单之后,您将收到一封由Memorieslab自动发出的确认订购的邮件。
我如何得知我的订单的邮寄状态呢?
Memorieslab将在订单包裹寄出后由系统自动发出一封含有邮寄单号的邮件,您可以上网实时查询订单的邮寄状态。
我可以在下单成功后取消订单/修改订单信息(收件地址)/ 更换照片吗?
很抱歉,您的订单在成功下单后将直接进入生产程序,因此我们将不能取消订单。但是,您可以在下单后的两个小时内发送邮件至我们的客服邮箱:support@memorieslab.com 要求更换或编辑信息卡内容、收件地址以及(或者)更换照片。我们将尽最大努力来满足您的需求,但我们无法对结果做出保证。如果成功对订单进行了修改,那么您的预计收货时间将可能会被延迟,以及可能会产生相应的更换费用(若客户提出照片更换要求时实际照片已生产完毕)。
为什么我无法上传照片?
Memorieslab建议您首先检查您的网络连接。一般来讲,使用网线的网络连接会更快更稳定。如果您坚持使用WIFI上传的话,我们建议您重启路由器,并在之后再次尝试上传。
你有在下订单过程中推荐使用的浏览器吗?
Memorieslab建议您使用Google Chrome 和 Firefox浏览器以达到更好的网页浏览体验。
你们有批量折扣价吗?
有关批量折扣价事宜,您可以联系inquiry@memorieslab.com以获得更多资讯。
订单支付
Memorieslab接受哪些付款方式?
Memorieslab现行接受的付款方式有:Visa、Master、Paypal、Wechat Pay(微信支付)、Alipay(支付宝)、Union Pay E-banking(银联电子银行)。
若我支付失败,应该怎么做呢?
请您直接发邮件至support@memorieslab.com与我们的客服联系,以便我们可以更好的协助您完成订单。请留意,我们只会使用官方后缀@memorieslab.com 的邮箱和您联系。
产品
对上传的照片有什么要求吗?我应该上传什么格式的照片呢?
上传照片的格式应为“JPG”或“PNG”,以及大尺寸照片建议您使用TIFF格式上传。对质量过低,严重影响后期成像效果的照片,系统会自动生成提示:重新选择照片。我们建议您上传原始照片以便达到最好的印制效果。为了确保最终成像的质量,照片的比例大小应与照片的文件的大小成正比。基于不同产品特性,部分移动终端照片,由于照片质量,将无法上传。
放大原图印制会凸显照片原有的的瑕疵,这些小瑕疵是无法在移动端及PC端的屏幕上显示的。放大后的照片的最终成像可能局部模糊,或受噪点影响。请在选购大比例印制商品时,留意上传照片质量。
我在哪里可以找到照片的比例、尺寸概览?
您可以在所选产品的规格详细以及点击展开“更多详细”里了解该产品的照片的比例、尺寸概览。
上传印制的照片的最大 / 最小尺寸是多少呢?
照片的最大/最小尺寸取决于您所选的产品,您可以在上传照片前详细了解产品的规格。
如果我要订购裱框的产品,它的边框会覆盖我的照片吗?
从技术层面来讲,在裱框时会有大约每边2mm的宽度被垫布所覆盖,不过这不会影响到您订购的产品的展示效果。
为什么我无法改变我的照片的裁剪比例?
如memorieslab产品规格中的介绍,部分产品系列,例如:心忆盒系列及相本系列产品,最终成像的照片比例是既定的。即使无法改变照片的裁剪比例,您可以在手机APP或者网页界面利用裁剪工具在原图上截取最佳区块上传。
你会帮我精修照片吗?
我们认为您所上传的照片都是您的最爱。为了保证照片的真实性,Memorieslab将不会对您的照片进行精修。但是为确保最佳成像效果,Memorieslab的影相达人将对印制大尺寸的照片进行优化。
如何更好地保存Memorieslab的产品?
我们的宗旨是生产可以长久保存的高质量产品,顾客的所有照片都是由可生产馆藏级别影像的摄影媒体生产的。我们建议所有Memorieslab产品应该保存于室内且避免阳光的直接照射。
你们为相册/照片采用什么包装?
我们使用的包装采用了无酸材料制作,以保证您所订购的产品能有一个最持久的保存期。
若购买多一本相同的相册,有折扣吗?
非常抱歉,因为我们使用的印制工艺、原料和时间都是一样的。故无法提供折扣。
若你们网站上没有我想要的产品,可以直接联系你们特别定制吗?
我们可以为客户提供线下的定制服务。若您感兴趣我们的定制服务,请发邮件到support@memorieslab.com以便我们能更好的为您服务。
你们能提供的最大印制尺寸是多少?
我们线上产品最大印制尺寸为加大(视不同产品规格而定),线下定制产品的最大印制尺寸为 50" x 118"。
你们可以把我的名字刻在盒子上吗?
非常抱歉,我们暂时不提供这项服务。
为什么我收到的照片的图像比例与我上传前的原图比例不同呢?
我们对在线销售的每款产品都有特定的裁剪比例要求。请留意我们的产品规格说明,并在上传照片的过程中仔细阅读我们的提示。我们在上传照片的过程中设置了数次提示以避免不必要的裁剪失误。
账户
我需要在你们的网站上注册吗?
您如不需要购买Memorieslab的产品则不需要注册。Memorieslab的注册过程非常的简单直接,并可保证在所有设备上同步您的购物记录。
我如何查看我的历史订单?
您可以在登陆后到订单列表里查看历史订单信息。
为什么我无法注册你们的暗室产品服务?
我们的暗室产品服务是供已通过认证的艺术家和摄影师专用的。如果您对我们的暗房室品服务感兴趣的话,请通过点击“需求”以提交您的需求。
我怎么能为我以后的购买创建地址呢?
Memorieslab的账户可以允许最多创建六个订单地址,您可以在登陆账户后的任何时间里进行地址的编辑。
我能在APP里开始下单,但最后在网页里完成订单支付吗?
这是可以的。只要您已成功在购物车里上传了您的照片。
APP
我能直接通过APP上传我用手机或平板电脑拍的照片吗?
针对尺寸较小的产品,如12/24心忆盒系列以及相本系列是可以的。如有照片像素过低问题,我们将会在您选择照片上传过程中进行提示或警告。
如何能解决在上传过程中的“低像素,警告”的问题?
您可以选择忽略提示或者选取另一张像素更高的照片进行上传。
我用 iPhone手机拍的照片做心忆盒系列印制出来的效果好吗?
只要您上传的照片足够清晰或者您上传的是原始档照片,那么印制的效果会很不错。
我为什么不可以直接用手机上的照片上传印制大尺寸或加大尺寸的产品呢?
为保证最好的印制质量和效果,我们的大尺寸或加大尺寸的产品要求更高的像素以及照片质量。因此我们建议您最好通过电脑上传合要求的照片。而很多智能手机暂不支持上传这么大的文件。
隐私问题
Memorieslab通过什么方法来保护我的隐私?
Memorieslab郑重承诺保护您的隐私。我们所有的成员都是经过专业的培训并遵照严格的标准,以确保您的个人信息受到保护。我们所收集的用户信息是为了向您提供更多更适合您的产品和服务,确保您有一个更好更个性化的购物体验。如需了解更多信息,请参阅隐私条款
运输
Memorieslab提供哪些快递方式?
Memorieslab为每一份产品提供既安全又快速的顺丰、DHL或Fedex快递服务。购买指定产品还可以全球免运费。一般我们的寄运时间为3 - 5日。
下订单付完款后,什么时候可以收到我的产品?
所有Memorieslab产品都是为顾客量身定制的,每份产品的制作过程都需要一定的时间。我们会根据您具体选择的Memorieslab产品,预估一个产品到达的日期。这个日期是由生产照片所需时间和快递运送所需时间两部分组成。发货后,我们将会通过电子邮件方式,把快递跟踪号码发送给您。请注意,国际订单的寄运时间可能会因为当地海关的清关速度而与我们预估的到达时间有所不同。
我可以选择收到货物(照片)的具体日期吗?
货物的预计到达日期是我们根据您订单的目的地初步估算的一个参考数值。如果您需选择具体的到货日期,可以在我们的工作时间内拨打我们的热线电话400-003-0913,或更优选地通过邮件方式(support@memorieslab.com)告诉我们您的特殊要求,我们将尽量满足您的需求。同时,我们亦建议客户提前下单以预留充足的寄运时间。
为什么我的订单延误了?
尽管Memorieslab已尽力确保客户能及时收到所订购的产品,但亦会受到不可控因素影响。如国家法定节假日,订单高峰期以及海关清关都可能影响导致您的订单延误,Memorieslab建议您直接联系我们的客服support@memorieslab.com以便了解具体情况。
你们的运费是多少呢?
Memorieslab为特定的产品和套装提供全球免运费服务,您可以具体查询我们的运输条款以获得详细运费资讯。
当我收到订购的产品时发现已损坏怎么办?
尽管Memorieslab已尽力确保客户订购的产品能顺利安全寄运。但亦可能出现部分产品因寄运受损的情况。请在签收包裹前反复检查包装外观是否有损坏迹象;若您收到受损的产品,请尽快联络我们的客服代表并保持产品包装原样以便退/换货需要。
我在使用体验码/礼品卡的时候需要付运费吗?
当您使用我们的体验码/礼品卡的时候是同时免运费的。不过请留意,寄运过程中在清关时产生的清关费用(若有)将需由您承担。
如果您的问题尚未得到解答,请联系我们support@memorieslab.com
制作与运输
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极速配送服务

Memorieslab致力于为客户提供最好的产品和最优质的服务,并竭尽全力使产品以最快的速度到达目的地。所有的产品一经确认,系统会自动生成订单编号。产品会依照订单编号的排列,有序地生产。在完成购买后,产品的预计到货日期,会在您收到的由系统自动推送的购买回执邮件中显示。另外,特殊节假日期间,为确保产品如期到达目的地,建议提前预定购买。
Memorieslab售出的特定产品在中国大陆,港、澳、台地区一律免费包邮。其他地区请参照国际配送标准。 
国际配送标准:
凡购买指定产品,Memorieslab提供全球免费配送。免费国际运输方案不适用于钡图系列、暗室作品以及艺廊作品,详情可参考产品介绍页面。 国际运输一般需要3到5个工作日。
请注意, 国际运输的时间可能会根据当地海关的处理情况相应改变,这可能导致比我们预计的到达时间要长。另外,购买Memorieslab产品,即视为同意承担在运输配送产品时所产生的所有清关费用及税费。
如有任何疑问或了解更多资讯,请参阅我们的销售条款,或发电子邮件給我们: inquiry@memorieslab.com
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我们有一套标准化的做法:一旦产品生产完成且发货,我们的邮箱将自动发出一封含有快递追踪单号的邮件至顾客成功下单的邮箱。MEMORIESLAB不负责由快递公司造成的货物未按时到达的责任。
如果有大量订单突然涌入,则有可能造成预计交货日期和最终交货日期有所差异。在生产旺季由于我们的设备必须进行维修和保养,所以在生产旺季,最终交货日期有可能会有一个额外的5天延长时间。我们不希望这种情况的发生,但万一发生这种情况希望顾客能够谅解且耐心等待。如果顾客想要在一个特定的日期收到货物,请提前下订单,并且联系我们MEMORIESLAB的客服代表。
如果我们合作的快递公司造成遗失货物的情况,请参照参考相应的运输条例条款。
MEMORIESLAB将不承担由以下情况造成产品交付延迟的责任:

1. 因快递公司的延误所造成货物未能在预计日期到达。
2. 自然灾害,停电以及其他外部因素。
3. 由于海关检查(国际运输)的延迟。
无法派送的订单
由于您提供的订单邮寄地址不准确而导致产品被退回,特别是PO信箱或酒店地址;经过多次派送仍无法联系或送达;或拒绝交税/拒绝提供身份证影本/无法进行货物报关或收件人拒绝签收包裹。在这种情况下,顾客将负责由此产生的所有费用和责任。
发货失误
MEMORIESLAB在处理发货这个步骤时非常严谨和谨慎,我们采取了很多预防措施避免发货失误的发生。万一把错误的订单产品寄到给您,请马上联系我们告知这一情况,并且希望您配合我们保持包裹内容的绝密性。虽然出现这种情况很有可能不是由我们造成的,但我们仍将承担重新运输的全部费用。我们将通过升级产品或赠送优惠代码的方式赔偿因为货物延误造成的损失。
著作权
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知识产权
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产品拥有权、进口档及费用
当MEMORIESLAB把产品寄出时,产品的拥有权将由MEMORIESLAB转移至顾客。MEMORIESLAB会按顾客的要求运送产品。若产品运送到国外,您可能需要缴付附加费、税项,或就有关产品向运送目的地登记或申请进口许可证,这些收费及档申领均视运送目的地的法例而定,MEMORIESLAB不能控制或预计这类收费的数额,MEMORIESLAB同样不会为该等款项或档申领手续负任何法律责任。如您完成有关订购程式,即表示接受条款,并同意为订购产品的一切附加费、税项或进口档申领事宜负责。如最后产品因此类原因被退回给MEMORIESLAB,您将承担退货所产生的运费。
退换货条款
MEMORIESLAB的首要任务是为我们的顾客提供最好的产品和服务,所有MEMORIESLAB产品将不能提供退货服务,但在合理情况下顾客可以要求更换;请您理解并同意MEMORIESLAB没有义务更换您的整个订单,我们只会更换损坏的部分产品(参照免责声明);请注意我们在更换产品之前,必须先检查和验证有缺陷的产品情况,要求顾客提供图片证据发送至:support@memorieslab.com。 MEMORIESLAB确认后,顾客需要将有缺陷的产品邮寄回MEMORIESLAB(必须通过与我们签约合作的快递公司寄回,如通过其他快递一律不予以接收);MEMORIESLAB将承担往返运费,我们将在收到退回产品后的30天内免费给您更换;MEMORIESLAB保留最终的解释权和决策权,MEMORIESLAB将不负责人为造成的产品损害责任。
如果在电子发票里陈述的预计到货时间的5天后仍未发出货物,MEMORIESLAB将提供全额退款。然而,如果在预计到货时间之前发生延迟交货的情况,我们有权通过电子邮件support@memorieslab.com告知顾客有可能存在延迟交货的情况。也就是说,如果货物在预计到货期前仍未发货而MEMORIESLAB没有告知顾客这个延迟到货的情况下,我们将承担货物延迟到达的全部责任,而且可以申请退货。在大多数情况下,MEMORIESLAB会在预计到货时间前通过电子邮件方式告知有可能延迟收货的顾客,MEMORIESLAB则保留额外5天处理生产和运送货物的时间。